Souverän telefonieren

In diesem Kurs lernen Sie, Kundenerwartungen gezielt in Ihre Gesprächsführung einzubinden und so eine vertrauensvolle Basis für erfolgreiche Kommunikation zu schaffen. Sie erfahren, wie Sie Kundengespräche professionell vorbereiten und dabei sowohl inhaltlich als auch emotional überzeugen. Zudem beschäftigen Sie sich mit den sprachlichen und emotionalen Do’s and Don’ts im Kundenkontakt und üben, auch schwierige Situationen souverän und lösungsorientiert zu meistern. So stärken Sie Ihre kommunikative Kompetenz und gestalten Kundengespräche sicher, empathisch und wirkungsvoll.

Dies ist ein Angebot des DRK-Bildungsinstituts.